Pusat Bantuan
Cari jawaban cepat untuk pertanyaan Anda seputar pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
Telusuri Kategori
Pilih kategori untuk menemukan artikel bantuan yang Anda butuhkan.
Pesanan & Pengiriman
Lacak pesanan, ongkir, dan estimasi sampai.
Pembayaran
Metode bayar, konfirmasi, dan e-wallet.
Pengembalian
Cara retur barang rusak atau salah kirim.
Akun & Keamanan
Kelola profil, password, dan keamanan akun.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering ditanyakan.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Anda dapat melacak pesanan dengan masuk ke akun MamangStore Anda, lalu pilih menu "Riwayat Pesanan". Klik tombol "Lacak Pesanan" pada produk yang ingin dilihat statusnya. Anda juga akan menerima link pelacakan via WhatsApp atau Email.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran aman, termasuk Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, serta Virtual Account. Semua transaksi dilindungi enkripsi SSL.
Berapa lama waktu pengiriman barang?
Estimasi waktu pengiriman tergantung lokasi Anda dan ekspedisi yang dipilih. Untuk area Jabodetabek, pengiriman biasanya 1-2 hari kerja. Untuk luar Jabodetabek membutuhkan waktu 2-5 hari kerja. Pengiriman Same-Day tersedia untuk wilayah tertentu.
Bagaimana jika barang yang datang rusak atau salah?
Jika barang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai pesanan, segera hubungi CS kami dalam waktu 3x24 jam setelah barang diterima. Lengkapi dengan video unboxing dan foto produk. Kami akan menyukseskan proses retur atau penggantian barang sesuai Kebijakan Refund.
Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman setelah bayar?
Perubahan alamat pengiriman hanya bisa dilakukan sebelum status pesanan berubah menjadi "Dikemas" atau "Dikirim". Silakan hubungi tim Customer Support kami secepatnya via WhatsApp untuk meminta perubahan data.
Masih Butuh Bantuan?
Tim Customer Support kami siap membantu Anda 24/7. Jangan ragu untuk menghubungi kami!
Chat via WhatsApp