Kebijakan Refund & Pengembalian
Terakhir diperbarui: 24 Januari 2025
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Mohon baca kebijakan refund di bawah ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi.
1. Kondisi Pengembalian Barang
Pengembalian barang hanya dapat dilakukan apabila memenuhi syarat dan kondisi berikut:
- Barang diterima dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak berfungsi.
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim).
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di situs.
- Pengembalian diajukan maksimal dalam waktu 3x24 jam sejak barang diterima oleh pembeli.
2. Barang yang Tidak Boleh Diretur
Untuk alasan kebersihan dan keselamatan, beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, di antaranya:
- Produk digital (voucher, tiket, software, atau layanan yang sudah diakses).
- Barang yang sudah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi oleh pembeli.
- Produk kesehatan dan kecantikan yang segelnya sudah dibuka.
- Barang makanan dan minuman.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Jika pesanan Anda memenuhi syarat di atas, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi CS: Kirimkan keluhan via email ke support@mamangstore.com atau WhatsApp, sertakan Nomor Pesanan.
- Bukti Foto/Video: Lampirkan foto atau video barang yang rusak/salah sebagai bukti unboxing.
- Tunggu Persetujuan: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam 1x24 jam kerja.
- Kirim Barang: Jika disetujui, kirimkan barang kembali ke alamat gudang yang akan diberikan oleh tim kami.
4. Biaya Pengiriman Kembali (Retur)
Biaya pengiriman barang retur akan ditanggung oleh:
- MamangStore.com / Penjual: Jika barang terbukti rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
- Pembeli: Jika pembeli berubah pikiran atau salah memesan (dengan catatan barang masih memenuhi syarat retur).
5. Pemrosesan Refund Dana
Setelah barang retur diterima dan diverifikasi oleh gudang kami, pemrosesan refund akan dilakukan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja. Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran asli yang Anda gunakan saat bertransaksi (Rekening bank, E-wallet, dll).
6. Penggantian Barang (Reshipment)
Jika Anda menginginkan penggantian barang (bukan uang), kami akan mengirimkan barang pengganti tanpa biaya pengiriman tambahan, selama stok barang masih tersedia. Jika stok habis, refund dana akan diproses.